9.02 Schlagfertig und erfolgreicher

Wer schnell die richtigen Worte findet, ist gelassener, wirkt sympathischer und hat ganz einfach mehr Erfolg. Das Gute vorweg: Schlagfertigkeit ist keine angeborene Begabung, sondern lässt sich gezielt aufbauen und sehr wirkungsvoll trainieren. In diesem Seminar erfahren Sie ein Gespür für das Wesentliche und erhalten praxiserprobte Werkzeuge, mit denen Sie sich auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän behaupten können.

Ziele
  • Sie reagieren souverän und wirken selbstbewusst.
  • Sie haben mehr Freude bei der Arbeit und erzielen bessere Ergebnisse.
  • Sie sind gewappnet für alle Arten von schwierigen Gesprächssituationen.
  • Sie begeistern Ihre Kunden mit einem ganz neuen Servicegefühl.
Kursinhalt
  • Wie Sie die Rechtfertigungsfalle erkennen und vermeiden.
  • Wie Sie im Handumdrehen Selbstbewusstsein ausstrahlen.
  • Wie Sie Etikettiervorwürfe hochelegant aushebeln.
  • Wie Sie Kundenbeschwerden souverän meistern.
  • Wie Sie Ihren Worten noch mehr Gewicht verleihen.
  • Wie Sie peinliche Angriffe in Luft auflösen.
  • Wie Sie die Richtung Ihrer Gespräche richtig lenken.
  • Wie Sie aus jeder brenzligen Gesprächssituation herauskommen.
  • Wie Sie aufgebrachte Kunden sanft auf den Boden zurückholen.
  • Wie Sie Sachargumente so verpacken, dass keine Rückfragen mehr kommen.
      Zielgruppe

      Alle Personen, die sich für dieses Thema interessieren. 

      Hinweis

      Methodik: Mischung aus lebendigem Vortrag, Gruppendiskussionen und aktiven Übungen in Kleingruppen.

      Preis
      SFr. 298.00

      inkl. Kursunterlagen, Pausen- und Mittagsverpflegung

      Durchführungen
      • 9.02B: 14. Oktober 2019
        Dauer:
        1 Tag
        Uhrzeit:
        08:30 - 16:30
        Leiter:
        Stefan Breuer
        Ort:
        GastroZürich
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